Ultimo aggiornamento: 12/08/2026
Informazioni su questa Informativa sulla Privacy
Questa Informativa sulla Privacy descrive come Lexyl Travel Technologies, LLC ("Lexyl", "it.expodental.hotelplanner.com", "noi", "nostro" o "ci") raccoglie, utilizza, divulga e protegge i tuoi dati personali quando utilizzi il nostro sito web, i nostri servizi e le funzionalità basate sull’intelligenza artificiale.
Questa Informativa sulla privacy deve essere letta insieme ai nostri Termini di utilizzo, che disciplinano l’uso dei nostri servizi e contengono ulteriori disposizioni importanti riguardanti:
Come descritto nella Sezione 28 dei nostri Termini di utilizzo, questo sito e i relativi servizi utilizzano tecnologie di intelligenza artificiale (IA) per migliorare la tua esperienza di viaggio. Questa sezione deve essere letta insieme alla Sezione 28 dei Termini di utilizzo, che contiene ulteriori disposizioni importanti relative ai Sistemi di IA, inclusi gli usi vietati, le limitazioni e la conformità normativa.
Ambito dei servizi di IA
Deployiamo Sistemi di IA per le seguenti finalità (come descritto nella Sezione 28(a) dei Termini di Utilizzo):
Elaborazione e raccolta dei dati tramite IA
Come indicato nella Sezione 28(g) delle nostre Condizioni d’uso, quando interagisci con i nostri Sistemi di IA, potremmo raccogliere e trattare le seguenti categorie di dati:
Questi dati vengono trattati per fornire e migliorare i nostri servizi, personalizzare la tua esperienza, garantire la sicurezza e adempiere agli obblighi di legge.
Basi giuridiche per il trattamento dei dati da parte dell’IA
Per gli utenti negli Stati Uniti:
Per gli utenti dell’Unione Europea (GDPR):
Diritti GDPR per l’elaborazione tramite IA
Puoi esercitare i tuoi diritti ai sensi del GDPR relativi ai dati delle interazioni con l’IA, inclusi:
Diritto a non essere soggetti a processi decisionali automatizzati (Articolo 22): avete il diritto di non essere sottoposti a decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati, compresa la profilazione, che producano effetti giuridici che vi riguardano o incidano in modo analogo e significativo su di voi. Quando si verifica un processo decisionale automatizzato di questo tipo, avete il diritto di ottenere l’intervento umano, esprimere il vostro punto di vista e contestare la decisione.
Contenuti generati dall’IA
Come indicato nella Sezione 28(f) delle nostre Condizioni d’uso:
Proprietà: tutti i contenuti generati dall’IA, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo itinerari, raccomandazioni, descrizioni di viaggio, fotografie, video e comunicazioni, sono di proprietà della Società.
La tua licenza: ti viene concessa una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare i contenuti generati dall’IA esclusivamente per fini personali e non commerciali.
Nessuna garanzia: pur impegnandoci a fornire informazioni accurate, i contenuti generati dall’IA si basano su algoritmi e modelli di machine learning e potrebbero non riflettere sempre le informazioni più aggiornate, precise o complete. I sistemi di IA possono produrre errori, omissioni o contenuti obsoleti (allucinazioni). Tutti i contenuti generati dall’IA sono forniti “così come sono” e “come disponibili”.
La tua responsabilità: dovresti verificare autonomamente tutte le informazioni importanti, inclusi prezzi, disponibilità, requisiti di viaggio, requisiti per visto/passaporto, avvisi sanitari e condizioni di sicurezza prima di prendere decisioni di viaggio. I consigli generati dall’IA non costituiscono consulenza professionale di viaggio, consulenza legale, consulenza medica o consulenza finanziaria.
Conformità alle normative sull'IA
Come indicato nella Sezione 28(j) dei nostri Termini di utilizzo, ci impegniamo a rispettare le normative applicabili in materia di IA, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Utilizzando i nostri servizi, accetti sia la presente Informativa sulla Privacy sia i Termini di Utilizzo.
PROTEZIONI OBBLIGATORIE PER I CONSUMATORI
Nella misura in cui sei un consumatore in una giurisdizione che prevede tutele obbligatorie per i consumatori che non possono essere derogate per contratto, inclusi a titolo esemplificativo l’Unione Europea, lo Spazio Economico Europeo, il Regno Unito e alcuni stati degli Stati Uniti, nulla nella presente Informativa sulla privacy limita i tuoi diritti previsti dalla legge.
Come indicato nella Sezione 29(b) delle nostre Condizioni d’Uso, conservi tutti i diritti obbligatori di tutela del consumatore previsti dalla legge applicabile e la presente Informativa sulla privacy sarà interpretata in modo coerente con tali diritti.
Raccolta e utilizzo delle informazioni
Utilizzando questo Sito, dichiari di aver preso visione dei termini della nostra Informativa sulla Privacy e del Consenso all’Utilizzo dei Dati (l’“Informativa sulla Privacy” e il “Consenso”) e accetti che Lexyl Travel Technologies, LLC (noi) possa raccogliere, utilizzare e trasferire i tuoi Dati Personali e i Dati dell’Utente in conformità con quanto previsto. Se non accetti questi termini, puoi scegliere di non utilizzare il nostro Sito e ti invitiamo a non fornire alcun Dato Personale tramite questo Sito. La presente Informativa sulla Privacy e il Consenso fanno parte delle Condizioni d’Uso del nostro Sito e saranno disciplinati e interpretati in conformità con le leggi dello Stato della Florida, Stati Uniti d’America. Accetti di sottoporre qualsiasi controversia derivante dall’uso di questo sito web alla giurisdizione esclusiva dello Stato della Florida. Siamo l’unica entità responsabile della gestione delle informazioni personali. Lexyl raccoglie informazioni dai propri utenti in diversi punti del proprio sito web.
Modifiche all’Informativa sulla privacy e al consenso
Questo Sito e la nostra attività sono in continua evoluzione. Di conseguenza, a volte potrebbe essere necessario che Lexyl apporti modifiche alla presente Informativa sulla Privacy e al Consenso. Lexyl si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Informativa sulla Privacy e il Consenso in qualsiasi momento e di volta in volta, senza preavviso. Ti invitiamo a consultare periodicamente la presente Informativa, in particolare prima di fornire qualsiasi Dato Personale. La presente Informativa sulla Privacy e il Consenso è stata aggiornata l’ultima volta il 12/08/2026. L’uso continuato del Sito dopo eventuali modifiche o revisioni della presente Informativa sulla Privacy e del Consenso indicherà la tua accettazione dei termini della versione aggiornata.
Definizioni
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"Informazioni personali" include tutte le informazioni che consentono di identificare una persona, comprese, a titolo esemplificativo, il nome e l’indirizzo e-mail dell’individuo. "Informazioni personali" per tutti i residenti della California ai sensi dell’AB-375 include nome reale, alias, indirizzo postale, identificativo personale univoco, identificativo online, indirizzo IP, indirizzo e-mail, nome dell’account, numero di previdenza sociale, numero di patente di guida, numero di passaporto o altro identificativo analogo. Caratteristiche di classificazioni protette ai sensi della legge della California o della legge federale. Informazioni commerciali, inclusi registri di beni personali, prodotti o servizi acquistati, ottenuti o presi in considerazione, o altre cronologie o tendenze di acquisto o consumo. Informazioni biometriche. Informazioni sull’attività su Internet o su altre reti elettroniche, incluse, a titolo non esaustivo, cronologia di navigazione, cronologia di ricerca e informazioni relative all’interazione di un consumatore con un sito web, un’applicazione o una pubblicità. Dati di geolocalizzazione. Informazioni audio, elettroniche, visive, termiche, olfattive o di altra natura simile. Informazioni professionali o relative all’impiego. Informazioni sull’istruzione, definite come informazioni che non sono informazioni personali identificabili (PII) di pubblico dominio, come definito nel Family Educational Rights and Privacy Act (20 U.S.C. sezione 1232g; 34 C.F.R. Parte 99), e inferenze tratte da una qualsiasi delle informazioni identificate in questa suddivisione per creare un profilo di un consumatore che rifletta le preferenze, le caratteristiche, le tendenze psicologiche, le preferenze, le predisposizioni, il comportamento, gli atteggiamenti, l’intelligenza, le capacità e le attitudini del consumatore.
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"Dati dell’utente" include tutte le informazioni raccolte passivamente dagli utenti del Sito che non identificano una persona specifica, inclusi, a titolo esemplificativo, i dati statistici sull’utilizzo del Sito. I termini "tu", "tuo" e "tua" quando utilizzati nella presente Informativa sulla Privacy e nel Consenso, si riferiscono a qualsiasi utente di questo Sito.
Quali informazioni raccogliamo?
Informazioni che ci fornite: raccogliamo dati personali come nome, numero di telefono, data di nascita, indirizzo e-mail o postale e informazioni di fatturazione (come numero della carta di credito o di debito, nome del titolare, data di scadenza e indirizzo di fatturazione) quando scegliete volontariamente di registrarvi o utilizzare questo Sito. Utilizziamo i dati personali che raccogliamo per offrirvi un’esperienza cliente superiore sul Sito e per migliorare e promuovere i Servizi di Lexyl. Riceviamo e archiviamo qualsiasi informazione inseriate sul nostro sito web o ci forniate in qualsiasi altro modo, ad esempio iscrivendovi a una delle nostre newsletter via e-mail o ad altri servizi. Potremmo inoltre richiedervi informazioni sulle vostre preferenze relative alla camera d’albergo, richieste di servizi speciali o altri viaggiatori inclusi nella prenotazione, le vostre preferenze di marketing e ulteriori informazioni se partecipate a un sondaggio o a un concorso. Quando effettuate una prenotazione per conto di un’altra persona tramite questo sito web, dovreste ottenere il consenso delle altre persone prima di fornirci i loro dati personali e le loro preferenze di viaggio. Lexyl può memorizzare tali dati personali direttamente oppure questi possono essere conservati in database di proprietà e gestiti dalle affiliate, dagli agenti o dai fornitori di servizi di Lexyl. Lexyl mantiene i propri diritti su tali database e sulle informazioni in essi contenute.
Quando visiti i nostri servizi online, potremmo raccogliere automaticamente alcune informazioni dal tuo dispositivo. In alcuni Paesi, inclusi quelli dello Spazio economico europeo, queste informazioni possono essere considerate dati personali ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati. In particolare, le informazioni raccolte automaticamente possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dati come il tuo indirizzo IP, il tipo di dispositivo, i numeri identificativi univoci del dispositivo, il tipo di browser (ad esempio Firefox, Safari o Internet Explorer), il tuo provider di servizi Internet (ISP), il sistema operativo e l’operatore. Per gli utenti del sito web, possono essere raccolti anche i dettagli di eventuali siti di provenienza o pagine di uscita, oltre a informazioni generali sulla posizione geografica (ad esempio a livello di Paese o città). Potremmo inoltre raccogliere altre informazioni tecniche, come il modo in cui il tuo dispositivo ha interagito con i nostri servizi online, incluse le pagine visitate e i link cliccati. La raccolta di queste informazioni ci consente di comprendere meglio i visitatori che accedono ai nostri servizi online, da dove provengono e quali contenuti dei nostri servizi online risultano più interessanti per loro. Utilizziamo queste informazioni per finalità di analisi interna e per migliorare la qualità e la pertinenza dei nostri servizi online per i visitatori, ad esempio per personalizzare la tua esperienza, adattare le ricerche e mostrarti annunci che potrebbero interessarti. Potremmo inoltre utilizzare queste informazioni automatiche per prevenire e individuare frodi. Queste informazioni, insieme ai tuoi dati personali, possono anche essere collegate ai cookie per consentire il corretto funzionamento dei nostri servizi online, memorizzare le tue ricerche di viaggio sui nostri servizi online e raccogliere informazioni su come hai utilizzato i nostri servizi online. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione "Cookie" qui sotto.
Se sei un dipendente di un account aziendale, un fornitore o un altro tipo di partner commerciale, come un proprietario di un immobile, un gestore di proprietà, un agente di viaggio o simili, le altre informazioni raccolte possono includere il datore di lavoro, il numero di identificazione del dipendente o altri dettagli pertinenti.
Potremmo inoltre utilizzare i tuoi dati personali per altre finalità descritte nella sezione “Come utilizziamo le tue informazioni” qui sotto.
Quando utilizzi una delle nostre app per smartphone, app per tablet o applicazioni per altre piattaforme (collettivamente, “App” o “App”, a seconda dei casi), potremmo inoltre raccogliere, ad esempio:
Informazioni sul funzionamento delle App che accedi e utilizzi Questo ci consente di identificare le aree delle App che sono di maggiore interesse per i nostri clienti, così da poterle perfezionare e migliorare continuamente. L’identificativo univoco del tuo dispositivo (UID) Ogni App ci invia l’UID del dispositivo, una sequenza di numeri o caratteri univoca per il tuo dispositivo. Utilizziamo questa informazione al primo avvio dell’App per poter confermare alle nostre reti pubblicitarie il numero di download generati dai clic sui rispettivi banner pubblicitari e sugli altri strumenti di marketing. Quando viene fornito un indirizzo email, lo associamo al tuo UID/ID cookie attuale per offrire un’esperienza fluida su tutti i tuoi dispositivi. Informazioni sulla tua posizione attuale Quando utilizzi una funzione dell’App come “trova hotel vicino alla tua posizione attuale” o altre funzionalità simili che suggeriscono contenuti pertinenti in base alla posizione, oppure forniscono servizi basati sulla localizzazione, utilizziamo le informazioni sulla tua posizione attuale fornite dal tuo dispositivo tramite GPS o tecnologie simili per mostrarti contenuti rilevanti o altre informazioni localizzate. Non raccogliamo dati di geolocalizzazione a meno che tu non utilizzi espressamente una funzione basata sulla posizione, e puoi disattivare la raccolta dei dati di localizzazione in ნებისმ at any time tramite il menu impostazioni del tuo telefono. Informazioni sulla segnalazione degli errori Questo ci consente di analizzare l’errore e migliorare la stabilità dell’App per le versioni future. Nell’ambito di queste segnalazioni, l’App ci invia informazioni sul tipo e sulla versione del dispositivo mobile, l’UID, l’ora in cui si è verificato l’errore, la funzione in uso e lo stato dell’applicazione al momento dell’errore. Possiamo utilizzare queste informazioni per investigare e risolvere il problema, oltre che per aiutarti a completare una prenotazione interessata dall’errore. Hai la possibilità di controllare quali informazioni un’App ci invia. Puoi farlo modificando le impostazioni dell’App nel relativo menu impostazioni oppure cambiando le impostazioni del tuo dispositivo mobile. In alternativa, puoi rimuovere completamente l’App dal tuo dispositivo e accedere ai nostri servizi tramite il nostro sito web.
Se utilizzi una delle nostre funzionalità social sui nostri servizi online o comunque tramite un fornitore di social media, potremmo accedere alle informazioni che ti riguardano attraverso tale fornitore di social media, in conformità con la sua informativa sulla privacy.
Quando utilizzi una funzione di social media, se hai scelto di includere informazioni personali nel tuo account social, potremmo accedere a dati come il tuo nome, la foto del profilo, il sesso, la data di nascita, l’indirizzo email, la città o il distretto e qualsiasi altra informazione che hai scelto di rendere disponibile. In base alle impostazioni della tua privacy, accediamo alle informazioni che fornisci a un social media provider riguardo alle rispettive posizioni geografiche (Dati di localizzazione) per offrirti contenuti pertinenti. Non memorizziamo né utilizziamo alcun dato relativo agli amici con cui sei connesso su un social network.
Potremmo inoltre accedere alle informazioni dei fornitori di social media relative al tuo utilizzo di un’App che gestiamo sul loro sito web. Per questo motivo, ti invitiamo a consultare l’informativa sulla privacy di qualsiasi fornitore di social media che utilizzi.
Registrazione e monitoraggio delle chiamate
Le chiamate da e verso i nostri team di assistenza clienti, incluse quelle gestite dai fornitori terzi del nostro servizio di call center, sia con operatori umani sia con rappresentanti vocali basati su IA, possono essere registrate o monitorate a fini di controllo qualità, analisi, formazione del personale e risoluzione delle controversie. Prima che una chiamata venga registrata, sarai informato tramite un avviso verbale o un messaggio registrato all’inizio della chiamata che la conversazione potrebbe essere registrata. Nelle giurisdizioni che richiedono il consenso di tutte le parti per la registrazione delle chiamate (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, California, Florida, Illinois, Pennsylvania, Washington e altri stati che prevedono il consenso di due parti), verrà fornito un avviso e una richiesta di consenso prima dell’inizio della registrazione, in conformità con il Florida Security of Communications Act (Fla. Stat. § 934.03), con il federal Electronic Communications Privacy Act (18 U.S.C. § 2510 e seguenti) e con il California Invasion of Privacy Act (Cal. Penal Code §§ 631(a), 632). La tua prosecuzione della chiamata dopo tale informativa costituisce il tuo consenso alla registrazione nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
Hai il diritto di rifiutare la registrazione. Se rifiuti, faremo il possibile, in modo commercialmente ragionevole, per trasferirti su un canale non registrato o per soddisfare la tua richiesta tramite un metodo di comunicazione alternativo, come l’e-mail o i nostri servizi online.
Le registrazioni delle chiamate, sia quelle effettuate tramite voce AI sia quelle gestite dal personale, saranno conservate per un periodo non superiore a novanta (90) giorni dalla data dell’interazione, salvo che un termine di conservazione più lungo sia richiesto dalla legge applicabile, da un regolamento o da un procedimento legale in corso. Alla scadenza del periodo di conservazione, le registrazioni saranno eliminate in modo sicuro oppure rese irreversibilmente anonime.
Le registrazioni vocali non saranno utilizzate per creare impronte vocali o identificatori biometrici senza il tuo consenso separato ed esplicito, come richiesto dalle leggi applicabili sulla privacy biometrica, tra cui l’Illinois Biometric Information Privacy Act (BIPA), il Texas Capture or Use of Biometric Identifier Act e altre leggi statali analoghe. Non raccogliamo, archiviamo né utilizziamo impronte vocali o identificatori biometrici vocali per alcun motivo senza il tuo consenso scritto, separato ed esplicito.
Quando le chiamate al nostro servizio clienti vengono gestite da un fornitore terzo di call center, tale fornitore registra ed elabora il contenuto delle chiamate esclusivamente in qualità di nostro fornitore di servizi, nel rispetto di termini contrattuali che ne limitano l’uso delle registrazioni ai soli servizi svolti per nostro conto. È inoltre vietato registrare, analizzare o conservare autonomamente il contenuto delle chiamate per finalità proprie. Eventuali informazioni personali raccolte da voi durante una chiamata saranno trattate in conformità con le disposizioni della presente Informativa sulla privacy.
Monitoraggio delle chat e delle interazioni online
Le interazioni che hai con noi tramite i nostri servizi online, incluso la chat (sia gestita da IA sia da personale umano), possono essere registrate e monitorate per finalità di controllo qualità, formazione, conformità, analisi e risoluzione delle controversie.
Prima di iniziare una sessione di chat o un’altra interazione online in tempo reale con noi, ti informeremo che la sessione potrebbe essere registrata e monitorata per finalità di controllo qualità, formazione del personale, miglioramento del servizio e per tutelarci in caso di controversie legali. Proseguendo con la sessione di chat dopo tale avviso, acconsenti a questa registrazione e al relativo monitoraggio nella misura prevista dalla legge applicabile. Se non desideri che la tua sessione di chat venga registrata, puoi scegliere di non proseguire e contattarci invece telefonicamente o via email utilizzando le informazioni di contatto indicate nella presente Informativa sulla privacy.
I contenuti delle chat e delle interazioni online possono essere accessibili alla nostra piattaforma di chat di terze parti, ai fornitori di servizi analitici o di assistenza clienti esclusivamente per consentirci di offrire i servizi richiesti, nel rispetto di termini contrattuali che ne limitano l’uso ai soli servizi svolti per nostro conto. A tali fornitori non è consentito leggere, analizzare, conservare o utilizzare autonomamente i contenuti delle chat per proprie finalità.
Le registrazioni delle chat vengono conservate per non più di novanta (90) giorni dalla data dell’interazione, salvo che un periodo di conservazione più lungo sia richiesto dalla legge applicabile, da un regolamento o da un procedimento legale in corso. Queste informazioni saranno trattate e conservate in conformità con la presente Informativa sulla Privacy.
Come utilizziamo le tue informazioni
Utilizziamo le tue informazioni personali per i seguenti scopi (Scopi):
Se fornisci il tuo consenso a un ulteriore utilizzo dei dati personali, puoi revocarlo in qualsiasi momento contattandoci utilizzando i recapiti indicati di seguito.
Si prega di notare che i nostri contabili, revisori interni ed esterni, consulenti legali e altri consulenti professionali possono avere accesso alle vostre informazioni personali al fine di fornirci i servizi professionali pertinenti in relazione ai nostri obblighi di conformità legale, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le leggi applicabili in materia di titoli o le regole di quotazione in borsa, oppure comunque nell’ambito delle nostre attività aziendali.
Hai a disposizione diverse opzioni per gestire le tue informazioni personali e, in alcune circostanze, potresti avere il diritto di opporti o di non acconsentire all’uso delle tue informazioni personali per queste finalità. Per tutti i residenti della California, ai sensi dell’AB-375: (a) un consumatore ha il diritto, in qualsiasi momento, di chiedere a un’azienda che vende a terzi le informazioni personali che lo riguardano di non vendere tali informazioni; questo diritto può essere definito “diritto di opt-out”; (b) un’azienda che vende a terzi le informazioni personali dei consumatori deve informare i consumatori, ai sensi della sottodivisione (a) della Sezione 1798.135, che tali informazioni possono essere vendute e che i consumatori hanno il diritto di opt-out dalla vendita delle proprie informazioni personali; (c) un’azienda che abbia ricevuto da un consumatore l’indicazione di non vendere le sue informazioni personali, oppure, nel caso di informazioni personali di un minore, non abbia ricevuto il consenso alla vendita di tali informazioni, non potrà, ai sensi del paragrafo (4) della sottodivisione (a) della Sezione 1798.135, vendere le informazioni personali del consumatore dopo aver ricevuto tale indicazione, salvo che il consumatore fornisca successivamente un’autorizzazione esplicita alla vendita delle proprie informazioni personali; e (d) nonostante quanto previsto dalla sottodivisione (a), un’azienda non deve vendere le informazioni personali dei consumatori se sa con certezza che il consumatore ha meno di 16 anni, a meno che il consumatore — nel caso di soggetti di età compresa tra 13 e 16 anni — o il genitore o tutore del consumatore — nel caso di soggetti di età inferiore a 13 anni — non abbia autorizzato espressamente la vendita delle informazioni personali del consumatore. Un’azienda che ignori volontariamente l’età del consumatore sarà considerata come se avesse avuto effettiva conoscenza della sua età. Questo diritto può essere definito “diritto di opt-in”.
COMUNICAZIONI DI TESTO TRANSAZIONALI
PanoramicaLexyl Travel Technologies, LLC (Lexyl, noi, nostro o ci) utilizza messaggi di testo transazionali (SMS) per facilitare la prenotazione dei viaggi e offrire assistenza clienti. Questa sezione spiega come utilizziamo i messaggi di testo, quali sono i tuoi diritti e in che modo queste pratiche sono conformi alle leggi applicabili negli Stati Uniti e nell'Unione Europea.
Cosa sono i messaggi di testo transazionali? I messaggi di testo transazionali sono comunicazioni SMS inviate per aiutarti a completare, confermare o gestire una prenotazione che hai avviato con noi. Questi messaggi sono direttamente collegati alla specifica prenotazione che stai effettuando e non hanno finalità promozionali o di marketing.
Esempi di messaggi transazionali includono:
Questi messaggi sono diversi dagli SMS di marketing, che promuovono offerte speciali, promozioni o servizi che non hai richiesto esplicitamente.
Base giuridica del trattamentoStati UnitiQuando fornisci il tuo numero di telefono cellulare durante il processo di prenotazione, esprimi il tuo consenso preventivo esplicito ai sensi del Telephone Consumer Protection Act (TCPA) affinché possiamo inviarti messaggi di testo transazionali relativi alla tua prenotazione. Questo consenso si intende implicito in base alla tua scelta volontaria di fornire il numero di telefono nel contesto dell’avvio di una prenotazione.
Unione Europea Per i clienti dello Spazio economico europeo (SEE) Regno Unito trattiamo il tuo numero di telefono cellulare quando necessario per l’esecuzione del contratto con te, ai sensi dell’articolo 6(1)(b) del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) L’invio di SMS transazionali relativi alla tua prenotazione è oggettivamente necessario per fornire i servizi di prenotazione viaggi che hai richiesto Per i clienti in Svizzera trattiamo i tuoi dati personali in conformità con la Legge federale sulla protezione dei dati (FADP) svizzera
Quando inviamo messaggi di testo transazionali Ti invieremo messaggi di testo transazionali quando:
Invieremo questi messaggi solo mentre la tua prenotazione è in corso o durante il tuo periodo di viaggio attivo. Non utilizziamo gli SMS transazionali per promuovere altri servizi o offerte non correlate.
Frequenza e tempistiche dei messaggiLa frequenza dei messaggi varia in base alla tua attività di prenotazione e alle tue esigenzePotresti ricevere da 1 a 5 messaggi di testo per ogni prenotazionea seconda della complessità della tua prenotazione e di eventuali interazioni con il servizio clienti
Ore tranquille: rispettiamo il tuo tempo e la tua privacy inviando messaggi di testo solo in orari ragionevoli:
Come disattivare la ricezionePuoi scegliere di non ricevere i messaggi di testo transazionali in ნებისმunque momento, anche se la disattivazione potrebbe limitare la nostra capacità di assisterti con la tua prenotazione e di fornirti aggiornamenti importanti sulla tua prenotazione. Per disattivare la ricezione, puoi:
Onoreremo la tua richiesta di opt-out: clienti negli Stati Uniti entro 10 giorni lavorativi clienti dell’Unione Europea immediatamente
Privacy SMS e Protezione dei DatiInformazioni che raccogliamo: quando fornisci il tuo numero di telefono cellulare durante la prenotazione, raccogliamo e trattiamo il tuo numero di cellulare, la data e l’ora in cui lo hai fornito, la prenotazione o la richiesta associata a quel numero, lo stato di consegna dei messaggi e i relativi timestamp, nonché le tue richieste e preferenze di esclusione.
Come utilizziamo queste informazioni: utilizziamo il tuo numero di telefono cellulare esclusivamente per le finalità transazionali descritte in questa sezione. Non utilizziamo il tuo numero di telefono per scopi di marketing o promozionali (a meno che tu non abbia fornito un consenso separato), né lo vendiamo o affittiamo a terzi, né lo condividiamo con partner per le loro finalità di marketing.
Sicurezza dei dati: adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il tuo numero di telefono cellulare, tra cui la crittografia durante la trasmissione e l’archiviazione, controlli di accesso, registri di audit e accordi sicuri con i fornitori di servizi SMS.
Conservazione dei dati: conserviamo il tuo numero di telefono mobile per 12 mesi dopo la data del viaggio per finalità di assistenza clienti, quindi lo eliminiamo in modo sicuro, salvo che non sussista un’altra base giuridica per la conservazione.
Stati Uniti - Informazioni aggiuntive sul TCPA per SMS Classificazione: i messaggi di testo descritti in questa sezione sono comunicazioni transazionali ai sensi del Telephone Consumer Protection Act (TCPA), e non messaggi di telemarketing o pubblicitari.
Tecnologia automatizzata: potremmo utilizzare sistemi di selezione telefonica automatica o messaggi vocali preregistrati/artificiali per inviare messaggi di testo. Il tuo consenso si applica a tali comunicazioni automatizzate.
Non è una condizione di acquisto: il tuo consenso a ricevere messaggi di testo transazionali non è una condizione per l’acquisto dei nostri servizi. Puoi completare le prenotazioni senza fornire un numero di telefono cellulare, anche se ciò potrebbe limitare la nostra შესაძლებლità di comunicarti tempestivamente informazioni importanti sulla prenotazione.
Conformità alla normativa di opt-out di aprile 2025: dal 11 aprile 2025, ci conformiamo alla norma FCC sull’opt-out accettando le richieste di cancellazione con qualsiasi modalità ragionevole, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i comandi STOP, END, QUIT, CANCEL, UNSUBSCRIBE, REVOKE e OPT-OUT, oltre alle richieste inviate tramite email, telefono o il nostro sito web.
European Union - Informazioni aggiuntive GDPR per gli SMS Base giuridica: trattiamo il tuo numero di telefono cellulare ai sensi dell’articolo 6(1)(b) del GDPR, poiché il trattamento è necessario per l’esecuzione del contratto con te. L’invio di messaggi di testo transazionali è oggettivamente necessario per fornire i servizi di prenotazione di viaggio che hai richiesto.
I tuoi diritti ai sensi del GDPRIn qualità di interessato nello Spazio Economico Europeo e nel Regno Unito, hai i seguenti diritti riguardo al tuo numero di telefono cellulare:
Per esercitare questi diritti, contatta: gdpr[at]reservationsgroup.com Ti risponderemo entro 30 giorni. Per i clienti in Svizzera, trattiamo i tuoi dati personali in conformità con la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (FADP).
Informazioni di contatto per le comunicazioni SMSRichieste generali sugli SMS: Email sms-support[at]reservationsgroup.com Telefono +1-866-684-9824 Richieste di disiscrizione dagli SMS: Email sms-support[at]reservationsgroup.com Invia: rispondi STOP a qualsiasi messaggio Conformità TCPA (USA): tcpa-compliance[at]reservationsgroup.com Conformità GDPR (UE/Regno Unito): gdpr[at]reservationsgroup.com
Comunicazioni vocali basate sull’intelligenza artificiale
Come descritto nella Sezione 28 delle nostre Condizioni d’Uso, utilizziamo la tecnologia di intelligenza artificiale (AI) per alimentare gli assistenti vocali dedicati all’assistenza clienti e al supporto nelle prenotazioni. Questa sezione spiega come utilizziamo la tecnologia vocale basata su AI, i tuoi diritti di consenso e le tutele legali applicabili.
Tecnologia vocale AI e informativaI nostri rappresentanti vocali basati sull’IA utilizzano tecnologie di intelligenza artificiale per generare o աջակցare la generazione di contenuti vocali destinati alle comunicazioni telefoniche. Quando interagisci con un rappresentante vocale AI, verrai informato all’inizio della chiamata che stai comunicando con un sistema di intelligenza artificiale, incluso:
Base giuridica e consenso per le comunicazioni vocali AIConformità TCPA negli Stati UnitiFornendo il tuo numero di telefono e utilizzando i nostri servizi, acconsenti a ricevere comunicazioni vocali generate dall’AI da parte di it.expodental.hotelplanner.com o Lexyl Travel Technologies, LLC per finalità transazionali e informative relative alle tue prenotazioni, ai tuoi soggiorni e al tuo account. Ciò include conferme di prenotazione, modifiche e aggiornamenti del programma, promemoria per il check-in e follow-up del servizio clienti.
Chiamate vocali AI di marketing/promozionali: otterremo il tuo previo consenso esplicito e scritto prima di effettuare chiamate vocali AI di marketing o promozionali, come richiesto dal Telephone Consumer Protection Act (TCPA), 47 U.S.C. § 227, e dalle normative della Federal Communications Commission (FCC).
Classificazione normativa FCC: le chiamate vocali generate dall’IA sono trattate come chiamate vocali artificiali o preregistrate ai sensi del TCPA, in conformità con la dichiarazione della FCC del 8 febbraio 2024.
Riconosci che le chiamate vocali effettuate tramite intelligenza artificiale per conto di it.expodental.hotelplanner.com utilizzano tecnologia di intelligenza artificiale; il tuo consenso può essere revocato in ნებისმunque momento con qualsiasi mezzo ragionevole, e il consenso non è una condizione per l'acquisto di beni o servizi.
Base giuridica dell’Unione Europea – GDPRPer i clienti UE/SEE/Regno Unito, trattiamo il tuo numero di telefono e i dati delle interazioni vocali ai sensi dell’articolo 6(1)(b) del GDPR (necessità contrattuale) per comunicazioni vocali AI transazionali relative alla tua prenotazione.Per i clienti in Svizzera, trattiamo i tuoi dati personali in conformità con la Legge federale sulla protezione dei dati (FADP).
Come revocare il consenso per le comunicazioni vocali AIPuoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento dicendo “stop” durante una chiamata vocale con AI, inviando “STOP” al nostro numero SMS, chiamando il servizio clienti al +1-866-684-9824 oppure scrivendo a ai-support[at]reservationsgroup.com
Come disattivare le interazioni con la chat AI
Oltre a richiedere il trasferimento a un operatore umano in qualsiasi momento durante una conversazione con l’IA (digitando “human” o “agent”), puoi anche disattivare in modo permanente le interazioni con la chat basata sull’intelligenza artificiale tramite uno dei seguenti metodi:
Se eserciti questa opzione di esclusione, le future interazioni in chat avviate tramite il tuo account verranno indirizzate di default ad agenti umani. Puoi modificare questa preferenza in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account oppure contattandoci utilizzando uno dei metodi indicati sopra.
Questa rinuncia si applica solo alle interazioni con l’IA basate su testo ed è separata dalla rinuncia alla comunicazione vocale con IA descritta nella sezione sopra “Come revocare il consenso alle comunicazioni vocali con IA”.
Diritto all’assistenza umana
Come indicato nella Sezione 28(d) dei nostri Termini di utilizzo, in qualsiasi momento durante un’interazione con un Sistema AI, puoi richiedere di essere messo in contatto con un rappresentante umano. Faremo il possibile, con ragionevoli sforzi commerciali, per trasferirti tempestivamente a un operatore umano disponibile.
Per richiedere il trasferimento durante un’interazione vocale con l’IA, indica: "passami a un operatore", "agente umano", "operatore" o un’espressione simile.
Le funzioni critiche, incluse cancellazioni, richieste di rimborso, reclami e risoluzione delle controversie, avranno accesso a un operatore umano disponibile durante il normale orario di lavoro (dalle 8:00 alle 22:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti, da lunedì a domenica).
Al di fuori del normale orario di lavoro, puoi richiedere assistenza umana scrivendo a contactus[at]reservationsgroup.com; un operatore ti risponderà entro un (1) giorno lavorativo. I nostri Sistemi di IA non prenderanno decisioni che producano effetti giuridici nei tuoi confronti o che incidano in modo analogo e significativo su di te (incluse cancellazioni di prenotazioni, rifiuti di rimborso, sospensioni dell’account o determinazioni di frode) durante i periodi in cui non sono disponibili agenti umani per un’escalation in tempo reale. Per gli utenti soggetti al GDPR, il diritto alla revisione umana delle decisioni automatizzate ai sensi dell’Articolo 22 non è limitato dalla disponibilità degli operatori e puoi richiedere in qualsiasi momento la revisione umana di qualunque decisione automatizzata contattandoci all’indirizzo gdpr[at]reservationsgroup.com.
Registrazione delle chiamate e dati vocali Come indicato nella Sezione 28(e) dei nostri Termini d’uso, le interazioni vocali con l’IA possono essere registrate per finalità di garanzia della qualità, formazione, conformità e risoluzione delle विवादie.
Consenso alla registrazione Partecipando a un’interazione vocale con l’IA, acconsenti alla registrazione di tale interazione nella misura consentita dalla legge applicabile.
Stati che richiedono il consenso di entrambe le parti: nelle giurisdizioni in cui la registrazione delle chiamate richiede il consenso di tutte le parti coinvolte (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, California, Florida, Illinois, Pennsylvania, Washington e altri stati che richiedono il consenso di entrambe le parti), all’inizio di ogni chiamata verrà mostrato un avviso con richiesta di consenso.
Diritto di rifiutare la registrazione Hai il diritto di rifiutare la registrazione Se rifiuti, potresti essere trasferito a un canale non registrato o a un rappresentante umano
Conservazione dei dati per le comunicazioni registrate
Conserviamo le Comunicazioni Registrate per i seguenti periodi, trascorsi i quali vengono eliminate in modo sicuro oppure rese anonime in modo irreversibile:
Questi periodi di conservazione possono essere prorogati qualora richiesto dalla legge applicabile, da un regolamento o da un procedimento o indagine legale in corso. Alla scadenza del periodo di conservazione applicabile, i dati saranno eliminati in modo sicuro oppure resi irreversibilmente anonimi. Per informazioni su quanto tempo conserviamo altre categorie di dati personali, contattaci all’indirizzo privacy[at]reservationsgroup.com.
Protezioni della privacy biometricaPROTEZIONE CRITICA: le registrazioni vocali NON verranno utilizzate per creare impronte vocali o identificatori biometrici senza il tuo consenso separato ed esplicito, come richiesto dalle leggi applicabili sulla privacy biometrica, inclusi il Biometric Information Privacy Act (BIPA) dell’Illinois, il Texas Capture or Use of Biometric Identifier Act e altre leggi statali simili sulla privacy biometrica. Non raccogliamo, archiviamo né utilizziamo impronte vocali o identificatori vocali biometrici per alcun motivo senza il tuo consenso scritto separato ed esplicito, conforme alle leggi applicabili sulla privacy biometrica.
Tariffe per messaggi e datiPotrebbero essere applicate le tariffe standard per messaggi di testo e traffico dati previste dal tuo operatore mobile per i messaggi che ricevi da noi.Non addebitiamo alcun costo per i messaggi di testo, ma il tuo operatore mobile potrebbe applicare tariffe in base al tuo piano tariffario.Il numero di messaggi che ricevi dipende dalla tua attività di prenotazione.
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Lexyl tratterà i Dati Personali solo su istruzioni scritte dell’individuo o dei coordinatori del suo gruppo e in conformità ai ჩვენი Termini di Utilizzo e alle leggi applicabili (salvo che Lexyl sia comunque tenuta a farlo per conformarsi alla normativa applicabile; in tal caso Lexyl informerà l’individuo o i coordinatori del gruppo di tale obbligo legale, a meno che ciò sia vietato dalla legge applicabile) e l’individuo o il coordinatore del gruppo conferma che le proprie istruzioni documentate prevedono che Lexyl tratti i Dati Personali nella misura necessaria ai fini dei nostri Termini di Utilizzo. Lexyl informerà l’individuo o i coordinatori del gruppo qualora, a suo parere, un’istruzione violi le leggi dell’UE applicabili in materia di privacy e sicurezza dei dati.
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Subresponsabili del trattamento
Lexyl fornirà, su richiesta, al coordinatore individuale o di gruppo un elenco dei subappaltatori che trattano Dati Personali
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Se il coordinatore individuale o del gruppo ha fondati motivi, in materia di protezione dei dati, per ritenere che un sub-responsabile nominato da Lexyl renda Lexyl incapace di adempiere agli obblighi in materia di protezione dei dati previsti dai presenti Requisiti, il coordinatore individuale o del gruppo può, entro 7 giorni dalla ricezione della notifica della sua nomina, opporsi alla nomina di tale sub-responsabile da parte di Lexyl; in tal caso, Lexyl non consentirà a quel sub-responsabile di continuare ad accedere ai Dati Personali fino a quando il coordinatore individuale o del gruppo non avrà accettato la nomina o la sostituzione del subappaltatore, oppure fino a quando il coordinatore individuale o del gruppo non ritirerà la propria opposizione.
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